AI에게 질문 잘하는 법(우리 AI가 달라졌어요)

며칠 전 급하게 회사 소개 글 한 편이 필요해서 챗봇을 열고 "우리 회사 소개글 좀 써줘"라고 쳤다. 돌아온 건 어디서 본 듯한 문장들이었다. 혁신적이고, 고객 중심이고, 미래를 선도한다는 말. 틀린 말은 아닌데 정작 우리 회사 이야기는 하나도 없었다. 짜증이 나서 같은 챗봇에 다시 물었다. 이번엔 회사가 뭘 만드는지, 누구한테 파는지, 어떤 톤이면 좋겠는지, 분량은 어느 정도인지를 적어 넣었다. 그러자 완전히 다른 글이 나왔다. 도구는 그대로였는데 답이 달라진 것이다.

막연하게 물으면 막연한 답이 돌아온다

"소개글 써줘" 같은 문장에는 정보가 거의 없다. 무슨 회사인지, 읽는 사람이 누구인지, 어떤 인상을 주고 싶은지가 통째로 빠져 있다. 이 빈칸을 AI가 알아서 채워주지는 못한다. 대신 수많은 글에서 익힌 평균값으로 메운다. 그래서 "혁신"이니 "고객 중심"이니 하는, 어느 회사에 붙여도 말이 되는 표현이 튀어나온다. AI가 게을러서가 아니라 줄 수 있는 단서가 그것뿐이어서다. 이건 글쓰기에만 해당하는 얘기가 아니다. 코드를 물어보든 여행 계획을 짜든, 상황을 주지 않으면 AI는 가장 흔한 경우를 가정하고 답한다. 맥락이 없으면 가장 무난하고 일반적인 답으로 수렴하는 경향이 있다. 질문이 두루뭉술하면 답도 두루뭉술해지는 건 사실 당연한 일이다.

좋은 질문에는 맥락과 목적과 제약과 형식이 담긴다

그래서 질문을 던지기 전에 몇 가지를 먼저 적어두면 답이 크게 달라진다. 맥락은 지금 상황이 어떤지다. 목적은 이 결과물을 어디에 쓸지다. 제약은 넘지 말아야 할 선, 이를테면 분량이나 피해야 할 표현이다. 형식은 줄글인지 짧은 목록인지 하는 모양새다. 여기에 원하는 결과와 비슷한 예시 하나를 붙이면 조준이 한층 정확해진다. 전부 갖출 필요는 없다. 다만 "블로그에 올릴 300자짜리 여행 후기인데, 과장 없이 담담한 말투로, 첫 문장은 장면 묘사로 시작해줘"처럼 몇 개만 얹어도 결과가 눈에 띄게 좋아진다. 요청을 구체적으로 좁힐수록 AI가 채워야 할 빈칸이 줄고, 빈칸이 줄면 엉뚱한 추측도 줄어든다.

한 번에 다 나올 거라 기대하지 않고 되물으며 좁힌다

한 번의 질문으로 완성본을 받겠다는 생각을 내려놓는 것도 중요하다. 처음엔 방향만 잡고, 나온 답을 보며 다시 요청하는 편이 대체로 빠르다. "두 번째 문단이 너무 딱딱하니 조금 풀어써줘", "이 대목엔 예시를 하나 더 넣어줘"처럼 고쳐가며 좁히면 된다. 대화형 도구의 진짜 강점은 여기에 있다. 내가 뭘 원하는지 처음부터 완벽하게 말로 옮기기는 어렵지만, 나온 결과를 보면 "이건 아닌데" 하는 감은 금방 온다. 그 감각을 다음 질문에 실어 보내면 답은 한 걸음씩 내가 생각한 쪽으로 다가온다.

예시를 주고 역할을 정해주면 조준점이 생긴다

말로 설명하기 어려운 건 예시로 보여주는 게 빠르다. 원하는 말투의 문장 하나, 비슷한 결과물 한 편을 붙여주면 AI는 그 결을 따라간다. 열 줄로 설명하는 것보다 좋은 샘플 한 줄이 나을 때가 많다. 역할을 정해주는 것도 비슷한 효과를 낸다. "면접관이라면 뭘 물어볼지", "깐깐한 편집자 입장에서 이 글을 본다면" 하고 자리를 지정하면 답이 그 시선에 맞춰 좁혀진다. 사람에게 일을 부탁할 때 상황과 기준을 먼저 알려주면 훨씬 나은 결과가 오는 것과 다르지 않다.

모르면 모른다고 하게 시키는 것도 질문의 일부다

AI는 모르는 것도 제법 그럴듯하게 지어내는 경향이 있으니 "확실하지 않으면 모른다고 해줘"라는 한 줄을 덧붙이면 도움이 된다. 그러면 근거가 약한 대목을 골라내기가 한결 쉬워진다. 좋은 질문이란 결국 내가 뭘 원하는지, 어디까지가 확실하고 어디부터가 불확실한지를 상대가 알 수 있게 정리해 건네는 일이다. 도구가 아무리 좋아져도 이 몫은 묻는 사람에게 남는다. 같은 AI 앞에서 누구는 쓸 만한 답을 얻고 누구는 뻔한 답을 받는 차이는 대개 거기서 갈린다. 결국 좋은 답은 좋은 질문에서 나온다.

개인적으로는 역질문시키는 게 효과가 굉장히 좋았다.

"A를 진행하면서 모르는 것을 역질문해줘"하면 여러 선택지와 입력창이 나온다.

번거롭지만 내 의도를 확실하게 전달할 수 있는 최고의 방법이라고 생각한다.